Bu uygulama, dahili çalışanlar tarafından BT departmanına gönderilen biletlerin verilerini tutar. Bir bilgisayarın yükseltilmesi gerektiğinde veya bir cep telefonu çalışmadığında. Her bilet bir BT kaynağına atanır, ancak bir BT yöneticisinin hangi biletlerin yüksek öncelikli olarak geldiğini veya hangi biletlerin henüz herhangi bir kaynağa atanmadığını bilmesi gerekir. Bu uygulama, tüm biletler için hem ayrıntılı hem de üst düzeyde büyük bir görünürlük sağlar; bu nedenle BT yöneticileri ve BT ekibi içindeki bireysel kaynaklar için iyi çalışır. Bir BT organizasyonu içinde hızlı ama uygun işbirlikçi kararlar almak için harika bir araçtır.